Специалист технической поддержки (1-я линия технической поддержки)

Обязанности:

• Прием, регистрация, классификация, обращений, поступающих в АСУ ИТ от пользователей ИТ-услуг
• Распределение/маршрутизация обращений, поступающих в АСУ ИТ, по ответственным подразделениям
• Консультация пользователей по вопросам работы с компьютерным, коммуникационным и периферийным оборудованием
• Контроль хода и сроков выполнения обращений, поступивших в АСУ ИТ
• Контроль сроков и качества выполнения работ
• Контроль доступности и работоспособности АСУ ИТ
• Контроль соблюдения параметров услуги «Служба Технической Поддержки» для пользователей ИТ-услуг

Требования:

• Понимание методологии ITSM (SLA, сервис, регламенты ИТ-процессов)
• Опыт работы с автоматизированными системами обработки обращений
• Опыт диагностирования и решения технических проблем пользователей в рамках стандартного прикладного ПО, а также компьютерного, коммуникационного и периферийного оборудования
• Комплексные знания в области информационных технологий, в том числе доменной инфраструктуры

Навыки:

• Уверенное владение OS Windows и программами MS Office
• Навыки делового общения
• Опыт работы с программами Service Desk, Bitrix 24, 1С, приветствуется

Условия:

• Интересную работу в динамичной, аккредитованной ИТ-компании с 20-ти летним стажем
• Полное соответствие Трудовому кодексу Российской Федерации
• Конкурентную заработную плату, соответствующую опыту и потенциалу
• Возможности для профессионального роста и опыта
• Расширенная программа ДМС со стоматологией после испытательного срока
• Дружелюбный коллектив
• Испытательный срок 3 месяца
• График работы: пятидневный, скользящий
• Комфортный офис рядом с метро Баррикадная, Краснопресненская и Белорусская